Pedidos DELIVERY - (28) 99928-9167 (Whatsapp)
Regulamento Delivery

Considerando que umas das missões da Ilza´s Pratos e Lanches® consiste em "Oferecer produtos de forma eficiente, ágil e inovadora";

Considerando que a Ilza´s Pratos e Lanches® visa "Se multiplicar de filiais e franquias" buscamos a todo tempo um atendimento de qualidade e clareza com nossos clientes. Porque estamos cientes destes procedimentos para alcançar nossas metas;

Considerando que a Ilza´s Pratos e Lanches® cumpre o que determinado pelo código de defesa do consumidor, bem como respeito a esse, e o dever de divulgar informações objetivas e claras;

A Ilza´s Pratos e Lanches® estabelece e divulga que seu sistema de Delivery obedecerá os termos e condições aqui expostos:

• O Prazo de entrega - As entregas previstas no prazo de 60 (sessenta) minutos são validas exclusivamente para pedidos com valores de até R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais). Com o objetivo de manter a qualidade dos produtos e na entrega, de acordo com as condições aqui estipuladas. Os pedidos efetuados com valores superiores a R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais) não obedecerão a regra de 60 minutos devido a quantidade superior de produtos, demandando maior tempo de produção e mais de 1 (um) motoboy para realiza a entrega. E o tempo para efetuar esta entrega devera ser consultado no momento doa efetivação do pedido.

As entregas com o tempo aproximado de 60 minutos são validas exclusivamente para pedidos de até 150,00 (Cento e cinquenta reais). Sendo que o prazo de entrega estimado, poderá sofrer alteração em decorrência de: (I) Fatores externos como clima, trânsito, endereços informados de forma irregular e incompletos, casos fortuitos ou força maior. (II) Fatores internos como excesso de pedidos; ou (III) outros motivos e impedimentos.

O Tempo previsto de 60 (sessenta minutos) e válido apenas para os pedidos efetuados pelos seguintes meios: (I) Atendimento Ilza´s Pratos e Lanches®: através do numero (28) 3517 7593, (28) 99918 4393 ou pelo WhatsApp (28) 99928 9167; (II) Internet através do site www.ilzas.com.br; (III) Aplicativos de comunicação via celulares, smartphone, Iphone e outros equipamentos que estiverem disponíveis; (IV) Outros meios que forem divulgados pelo site da Ilza´s Pratos e Lanches®.

• O horário de atendimento - Aos pedidos Ilza´s Pratos e lanches® e valido somente para pedidos efetivados dentro dos horários compreendidos entre: 10:00AM até das 14:00PM, e 19:00PM até às 23:15PM.

• A abrangência da entrega - Consiste apenas dentro do município de Cachoeiro de Itapemirim-ES. As áreas e bairros que não entregamos dentro do município serão informados no ato da efetivação dos pedidos.

• Á Taxa de entrega - Para todos os pedidos será cobrado uma taxa de entrega, cujo valor será informado no ato da efetivação do pedido pelo consumidor. Que será calculada de acordo com: (I) Valor total do pedido; (II) Quantidade de produtos no mesmo pedido; (III) bairro onde será entregue o pedido. Para os pedidos acima de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) será cobrado valor proporcionalmente de acordo com o número de entregadores necessários a sua realização, não se aplicando neste caso o prazo aproximado de 60 (sessenta) minutos.

• Disposições gerais - Para a efetivação da entrega no prazo aproximado de 60 minutos, Não haverá em hipótese alguma: (I) Dispensa do pagamento aos consumidores cujos pedidos realizados eventualmente ultrapassarem o tempo previsto; (II) Oferecimento de prêmios para os entregadores que entregarem os pedidos no tempo previsto; (III) Estímulo de competição entre os entregadores, com o objetivo de elevar números de entregas; (IV) Penalização aos entregadores, empresa terceirizada de motofretes e funcionários pela entrega realizada em prazo superior ao previsto aqui; (V) Entrada de entregador no estabelecimento, condomínio (predial, comercial ou residencial), se limitando a realização da entrega no endereço informado; (VI) Em se tratando de estabelecimentos comerciais, condomínios residenciais, ou ainda outros assemelhados com portaria e/ou controle de acesso, o entregador solicitará ao responsável pela portaria que comunique o cliente quanto à chegada do produto; (VII) O tempo de espera entre a comunicação na portaria dos estabelecimentos ou condomínio e a entrega de fato dos produtos ao cliente, não estão compreendidos no tempo aproximado de 60 (sessenta) minutos. A Ilza´s Pratos e Lanches ® tem o compromisso de empenhar os melhores esforços para o exato cumprimento das Leis Consumeristas, Cíveis, Trabalhistas, de Trânsito e demais existentes, motivo pelo qual informa o prazo previsto de entrega dos nossos produtos.

• A Participação do consumidor - Os consumidores que receberem seus pedidos em prazo superior à previsão de 60 (sessenta) minutos, desde que realizados de acordo com os termos aqui previstos, como forma de colaborar com a Ilza´s Pratos e Lanches® no aprimoramento e efetivação da qualidade e respeito aos consumidores, poderão comunicar o fato através do telefone (28) 3014 2469, através dos próprios entregadores, ou pelo e-mail leonardo@ilzas.com.br.

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